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INFORMACIÓN SOBRE CURSOS GRATUITOS 2024
Te llamaremos gratis y recibirás asesoramiento personalizado sobre los CURSOS GRATUITOS 2024 disponibles. Recuerda que todos los cursos son 100% gratis siempre, incluso en la expedición del título. Nunca vamos a solicitar ningún método de pago.
Actualmente el curso que solicita no dispone de plazas libres. Si lo desea, puede rellenar el siguiente formulario y un agente contactará con usted en las próximas horas para ofrecerle otros cursos gratuitos adecuados a su perfil y a sus necesidades formativas.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Objetivos:
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
Fechas y horarios de las clases presenciales:
22/06/2021 — 25/06/2021 | Lunes a Viernes de 09:00 a 14:00
Lugar de impartición:
EUROFORMAC MADRID
C/ Ayala Nº 87, entrada por C/ Alcántara Nº 24, Madrid
Requisitos:
Ser trabajador de la Comunidad de Madrid; AUTÓNOMO o en ERTE de cualquier sector, o trabajador en régimen general perteneciente al convenio colectivo: Comercio y Marketing.
Ficha técnica
- Tipo de formación
- PRESENCIAL
- Horas
- 20
- Horas presenciales
- 20
1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
1.1. Conceptos generales
1.2. Objeciones
1.3. Quejas
1.4. Reclamaciones
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación
1.5.1. Por teléfono
1.5.2. Por escrito
1.5.3. Presencialmente
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad
2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES
2.1. Obtención de la información. teléfono y otras estrategias
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones
3. SONDEOS DE MEJORAS
3.1. Medición de la satisfacción del cliente
3.2. Cuestionarios
3.3. Sondeos de mejora
3.4. Tipos de sondeos
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones
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Objetivos:
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
Fechas y horarios de las clases presenciales:
22/06/2021 — 25/06/2021 | Lunes a Viernes de 09:00 a 14:00
Lugar de impartición:
EUROFORMAC MADRID
C/ Ayala Nº 87, entrada por C/ Alcántara Nº 24, Madrid
Requisitos:
Ser trabajador de la Comunidad de Madrid; AUTÓNOMO o en ERTE de cualquier sector, o trabajador en régimen general perteneciente al convenio colectivo: Comercio y Marketing.